O pior inimigo do contrato é o tempo
Quanto mais tempo o contrato fica sem assinatura, menor a chance de fechar. No primeiro dia, o cliente está motivado. No terceiro, começa a esquecer. No quinto, já está pensando em outra coisa. Se ninguém retoma a conversa, ele simplesmente não assina.
O follow-up automático resolve isso com lembretes que não parecem cobrança. São mensagens úteis, que perguntam se tem dúvida, oferecem explicação ou simplesmente lembram que o contrato está esperando.
A diferença entre cobrar e ajudar
"Oi, viu o contrato?" é cobrança. Não agrega nada e irrita. "Vi que o contrato ainda está aberto. A cláusula 3 costuma gerar dúvida. Quer que eu explique?" é ajuda. O cliente percebe atenção e responde com mais boa vontade.
O ContratosBot segue regras de follow-up que mudam o ângulo a cada toque. Primeiro lembrete: pergunta se recebeu. Segundo: oferece ajuda sobre dúvida comum. Terceiro: dá prazo ou condição limitada (se existir). Cada mensagem tem motivo, não é só insistência.
Fluxo automático que funciona
Dia 0: contrato enviado com confirmação de recebimento. Dia 1: se não abriu, lembrete com link direto. Dia 2: se abriu mas não assinou, pergunta se tem dúvida. Dia 4: último lembrete com tom de encerramento ("vou dar baixa se não quiser seguir"). Dia 7: se não assinou, o card volta para a equipe decidir se insiste ou desiste.
Tudo isso sem o vendedor precisar lembrar. Ele só é acionado se o cliente responde com dúvida ou pede mudança.
O que automatizar primeiro
- Lembrete de contrato não aberto em 24h
- Mensagem de ajuda quando abriu mas não assinou em 48h
- Follow-up de renovação 30 dias antes do vencimento
- Alerta interno quando contrato está parado há mais de 5 dias
Renovações: onde o follow-up paga mais
Contrato novo já tem momentum — o cliente acabou de comprar. Renovação é diferente: o cliente pode ter esquecido, pode estar avaliando concorrente, pode precisar de ajuste. O follow-up de renovação precisa começar antes do vencimento, não depois.
"Seu contrato vence dia 15. Quer renovar nas mesmas condições ou precisa ajustar prazo/valor?" Essa mensagem 30 dias antes evita que o cliente deixe vencer por esquecimento.
Como medir resultado
Compare antes e depois da automação: tempo médio entre envio e assinatura, quantidade de contratos que vencem sem renovação, e número de negociações perdidas na etapa "contrato enviado". Se esses três melhoram, o follow-up está funcionando.
Como começar
No diagnóstico, a BotBrasil identifica onde seus contratos ficam travados: no envio, na leitura, na assinatura ou na renovação. O primeiro fluxo de follow-up atua exatamente nesse ponto, com mensagens no tom do seu negócio e regras de quando envolver o vendedor.
Fonte: Harvard Business Review — The Short Life of Online Sales Leads; Sebrae; Meta WhatsApp Business Platform.