Contrato parado é venda que esfria
O cliente disse sim. Aceitou a proposta, combinou valores, está pronto para fechar. Mas entre o "sim" e a assinatura, passam 3 dias. Nesse intervalo, ele pesquisa mais, recebe outra proposta, muda de ideia. Quando o contrato finalmente chega, ele já não está tão decidido.
O gargalo não é o conteúdo do contrato. É a velocidade com que ele chega na mão do cliente e a facilidade para assinar.
O que o cliente espera quando pede o contrato
Ele quer receber rápido, ler sem complicação, assinar sem sair de casa e ter confirmação de que está tudo certo. Se precisa imprimir, scanear e mandar por e-mail, a chance de desistência sobe. Se recebe pelo WhatsApp e assina ali mesmo e fecha na hora.
O ContratosBot envia o contrato pelo canal onde a conversa aconteceu. Se o cliente negociou pelo WhatsApp, recebe o contrato ali mesmo. Link para leitura, assinatura digital e confirmação automática quando assina.
Como funciona no dia a dia
O vendedor fecha a negociação e marca no CRM que o lead está em "enviar contrato". O bot puxa o modelo certo, preenche os dados do cliente (nome, CPF, valor, prazo) e envia pelo WhatsApp com uma mensagem curta: "Seu contrato está pronto. Leia e assine pelo link abaixo. Qualquer dúvida, responda aqui mesmo."
Se o cliente não assina em 24 horas, o bot lembra: "Vi que o contrato ainda está pendente. Tem alguma dúvida sobre alguma cláusula?" Se responde com dúvida, transfere para o responsável. Se assina, o sistema confirma e avisa o vendedor que o negócio está fechado.
O que automatizar primeiro
- Envio automático do contrato quando a etapa muda no CRM
- Lembrete em 24h e 72h para contratos não assinados
- Confirmação automática para o cliente e para a equipe quando assinado
- Alerta para o gestor quando um contrato fica parado mais de 5 dias
Quanto custa cada dia de atraso no contrato
Se sua empresa fecha 20 contratos por mês e 30% atrasa mais de 3 dias, são 6 negócios por mês em risco. Se 2 desses desistem, e o ticket médio é R$ 2.000, são R$ 4.000 por mês perdidos por lentidão. Em um ano, R$ 48.000 que poderiam ser evitados com envio rápido e follow-up automático.
O que NÃO fazer
Mandar contrato por e-mail e esperar o cliente achar na caixa de spam. Pedir assinatura física quando existe opção digital. Cobrar de forma insistente sem oferecer ajuda. Cada lembrete deve perguntar se tem dúvida, não apenas cobrar assinatura.
Como começar
No diagnóstico, a BotBrasil analisa como sua empresa envia contratos hoje, onde os clientes travam e quanto tempo leva entre aprovação e assinatura. O primeiro fluxo automatiza o envio e o follow-up do contrato no canal onde o cliente já está conversando.
Fonte: Meta WhatsApp Business Platform; Sebrae; AB2L.